Preguntas más frecuentes

Bienvenido a la página de soporte de "FreshForex"!
Hemos preparado una lista de preguntas frecuentes y respuestas sobre ellas. Por favor, elija el tipo de pregunta - verá una página con una lista de situaciones problemáticas y soluciones estándar.

Preguntas generales

• ¿Cómo puedo recuperar la palabra de código (contraseña del teléfono)?

Para recuperar la contraseña, envíe una solicitud del tipo siguiente desde su dirección de correo electrónico registrada a info@freshforex.com :
< Nombre completo, número de cuenta. Recupere la contraseña de la cuenta comercial /palabra clave (especifique) >

Adjunto a su correo electrónico: copia escaneada de su prueba de identidad (se requiere verificación de la traducción al inglés) y la foto de usted con su prueba de identificación en manos. Su cara junto con su foto en la prueba de identificación debe ser bien visto en la imagen. La foto de la prueba de identificación también debe verse bien.

El tiempo requerido para recuperar una contraseña: no más de 3 horas (en el horario de trabajo de la empresa: 6 am - 3 pm GMT excepto días feriados y fines de semana).

• ¿Cuántas cuentas pueden ser abiertas por un cliente?

Nuestros clientes tienen la oportunidad de abrir hasta 9 cuentas reales (de cualquier tipo y moneda, ofrecidas por la empresa), así como una cuenta de afiliado.

• ¿Cómo cambiar la moneda / tipo de cuenta?

El cambio de moneda /tipo de cuenta es imposible, pero siempre es posible abrir una nueva cuenta en la moneda deseada. Para ello, inicie sesión en el área Personal, seleccione « Condiciones comerciales » > Haga clic en « Abrir cuenta » ;, rellene todos los campos obligatorios y haga clic en "Abrir cuenta".

Tenga en cuenta que usted tiene la oportunidad de abrir hasta 6 cuentas reales (de cualquier tipo y moneda, que son ofrecidas por la empresa), así como la cuenta de afiliado.

• ¿En qué está trabajando la empresa?

La empresa «FreshForex» ofrece acceso a la negociación en el mercado internacional de divisas. Nuestros clientes ganan en el cambio de los tipos de cambio de la moneda.

• ¿Cuáles son sus ventajas sobre otras empresas que proporcionan acceso al mercado Forex?

Nuestras ventajas son:

Atractivas condiciones comerciales : márgenes flotantes estrechos y negociación dentro de spreads, ejecución instantánea de pedidos (Market Execution), ausencia de límites de órdenes pendientes. El modo de negociación "No-Dealing Desk" (NDD) está disponible para todos los comerciantes y, al mismo tiempo, no tenemos un límite de depósito mínimo y no hay cargos por transacciones.
De acuerdo con nuestras normas internas, el procesamiento de sus solicitudes de retiro dura 10 minutos en el horario comercial de la empresa. El depósito a través de casi todas las herramientas de depósito se realiza inmediatamente. Eso significa que usted es libre de administrar su depósito sin perder tiempo en la espera.
Atento y atento servicio al cliente: no tiene que hablar con la mitad de los miembros del personal de la empresa para lograr una solución a su problema. Toda la información necesaria será proporcionada por una persona competente - su gerente personal. Si una pregunta urgente ocurre después de las horas de trabajo de la empresa, siempre puede ponerse en contacto con nuestro soporte en línea 24/7.

• ¿Cuál es la diferencia entre la cuenta en dólares y las cuentas en rublos o euros?

La única diferencia está en la moneda de la cuenta - un reflejo de la oferta de dinero, en la que todas las operaciones no comerciales y de negociación son nominados y calculados. Como resultado, la elección de la moneda depende de las preferencias de cada comerciante

• ¿Puede una persona jurídica celebrar un contrato con usted?

Lamentablemente, no, «FreshForex» no funciona con clientes corporativos.

• ¿Debo estar registrado en los órganos fiscales como empresario?

No hay necesidad legal para el registro en los órganos fiscales como empresario.

• ¿Qué impuesto se percibirá sobre los beneficios del mercado Forex?

Nuestra empresa no actúa como agente tributario, por lo que el cliente paga por sí mismo todos los impuestos y tasas que surgen cuando el cliente recibe los beneficios de las operaciones comerciales sin ninguna participación de la empresa. Esto significa que el cliente tiene la responsabilidad de pagar impuestos por su cuenta. De acuerdo con la legislación de la Federación de Rusia (capítulo 23 del Código Tributario, "Impuesto sobre la renta de los individuos") el impuesto sobre la renta personal para los residentes es del 13%, para los no residentes - 30%. En este caso, cabe señalar que la base imponible, que puede confirmarse, es un saldo de cuenta bancaria. La base imponible y el saldo de la cuenta comercial no son lo mismo, la base impositiva es sólo la ganancia que un cliente aporta a su cuenta bancaria. Sin embargo, si realiza un retiro de la cuenta de negociación y transfiere a una cuenta bancaria una suma inferior a la que originalmente le ha abonado a la cuenta, es decir, que el saldo es negativo, por lo que el objeto del impuesto está ausente hasta que el saldo No ser positivo. La base imponible debe ser descrita en el estado de impuesto, que debe ser servido a más tardar el 30 de abril del año siguiente después del período de impuesto vencido.

• ¿Ofrece la compañía servicios de gestión de activos; Puede ayudar a encontrar un inversor?

No, la empresa no ofrece servicios de gestión de activos. Además, la empresa no está involucrada en la relación entre los comerciantes y los inversores. Usted debe resolver todos los derechos y obligaciones entre usted y su inversionista por usted mismo.

• ¿Presta la empresa dinero para la gestión?

No, no proporcionamos préstamos o fondos en fideicomiso. Además, la empresa no actúa como un tercero en la relación entre los comerciantes y los inversores. Todos los derechos y obligaciones deben ser resueltos por su cuenta.

• ¿Cómo puedo cambiar mi número de teléfono? No tengo acceso a la vieja.

Para cambiar el número de teléfono, envíe una solicitud a info@freshforex.com desde su dirección de correo electrónico registrada. It must be the following:

"Full name, account number, old number, new number, please change phone number, because ..."

También adjunte una copia escaneada de su prueba de identidad (las páginas con foto y dirección) y la foto de usted con su prueba de identificación en las manos. Su cara junto con su foto en la prueba de identificación debe ser bien visto en la imagen. La foto en la prueba de identificación también debe verse bien.

El tiempo necesario para cambiar el número de teléfono: menos de 4 horas (dentro de las horas de oficina de la empresa 6 am - 3 pm GMT, excepto días festivos).

• ¿Cuál es el código del socio en el formulario de registro? ¿Necesito llenarlo?

Código de socio: este campo es obligatorio si se registra a través de un socio. Así que usted será apegado a la pareja. Si decide registrarse por su cuenta, deje este campo en blanco.

• ¿Cómo eliminar mi cuenta? ¿Cómo eliminar la información personal?

La cuenta de comercio se bloquea automáticamente si no hay dinero, así como las operaciones comerciales y no comerciales en el plazo de 3 meses.

• ¿Cómo cambiar una dirección de correo electrónico si no puedo acceder a la anterior?

Para cambiar una dirección de correo electrónico, envíe la siguiente solicitud a info@freshforex.com desde su nuevo correo electrónico:

< Nombre completo, dirección de cuenta, antigua y nueva dirección de correo electrónico. Por favor, cambie mi dirección de correo electrónico, porque ... " >.

También adjunte prueba de identificación digitalizada (la página con foto y prueba de residencia) y la foto de usted con su prueba de identificación en las manos. Su cara junto con su foto en la prueba de identificación debe ser bien visto en la imagen. La foto de la prueba de identificación también debe verse bien.

Usualmente cambiamos la dirección de correo electrónico dentro de las 3 horas (dentro de las horas de oficina de la empresa de 6:00 am a 3 pm GMT excepto para el fin de semana)

• ¿Cómo recuperar la contraseña de una cuenta real?

Para recuperar su contraseña comercial, inicie sesión en el sitio web de FreshForex. En el panel verde superior, ponga el cursor en la "Oficina virtual" y en el menú que aparece, diríjase a la sección "Recuperar contraseña comercial" (a la izquierda). En la ventana que aparece, confirme la recuperación de la contraseña comercial. A continuación, ingrese el código SMS enviado a su número de teléfono. La nueva contraseña comercial será enviada a su correo electrónico.

Problemas comerciales

• ¿Cuál es la diferencia entre las cuentas Classic y Market Pro?

En las cuentas Clásico y Market Pro se ejecutan en el modo Ejecución del mercado (versión Market). En este modo, el pedido se ejecuta a un precio que estará en el mercado en el momento de abrir o cerrar dicho pedido en particular. Para reducir los posibles riesgos de deslizamiento, la compañía ha reducido significativamente el tiempo de ejecución (ahora alrededor de 0,5-1,5 segundos). Al mismo tiempo, todos los demás tipos de solicitudes se ejecutan más rápido (órdenes pendientes, modificación de órdenes).

Pero la característica importante de las cuentas de Market Pro es que las órdenes Stop Loss y Take Profit sólo se pueden establecer después de la posición de apertura (esto está relacionado con los mecanismos internos de procesamiento de pedidos en el rendimiento del mercado).

Además, la precisión de la cotización en las cuentas Clásicas es 4 (2) signos después del punto decimal, y en las cuentas de Market Pro - 5 (3). Una comparación detallada de dos tipos de cuentas se presenta en el sitio en la sección & condiciones comerciales ».

• La orden ha alcanzado la tasa que estaba en la carta - la posición no está cerrada! ¿Por qué la orden no funcionó (detener la pérdida, tomar ganancias o una orden pendiente)?

El hecho es que: COMPRA Las órdenes se abren al precio de la solicitud y se cierran en la oferta. VENDER órdenes abiertas en Licitación y cerrar en el Ask. Ask = Bid + Spread, pero todas las cartas en el terminal se construyen sólo por el precio de la oferta (Ask no es visible).

Para mostrar la línea que mostrará el precio actual Ask, haga clic en el gráfico, haga clic con el botón derecho en el menú y vaya a «Propiedades» y luego en la pestaña «General» marque la marca en el elemento «Mostrar Ask Lin»

Para hacer visible la línea de precio Ask actual en todos los gráficos recién abiertos, seleccione «Herramientas»> «Gráficos» y compruebe el «Mostrar línea Ask». (Si la línea Ask todavía no está visible, es necesario reducir el período o la escala del gráfico, porque el valor del spread es despreciable en la escala actual).

• El pedido fue procesado con un error, ¿qué debo hacer? ¿Dónde enviar una reclamación sobre el procesamiento de pedidos?

La fecha límite para presentar una reclamación no es más de 3 días calendario después de que surja la disputa. Sólo se revisan los pedidos en los que se ha producido el fallo técnico, no se revisarán todos los pedidos abiertos.

Las quejas se aceptan SOLAMENTE en forma escrita a la dirección de correo electrónico claim@freshforex.com.

En el cuerpo del mensaje, especifique el número de pedido, la fecha y la hora del servidor cuando se abrió y cerró el pedido. &Nbsp;

Ejemplo:

Asunto: Reclamación del titular de la cuenta 55555

Mensaje: 2007.06.24 a las 14:22 abrí una orden # 457 862, lo cerró 2007.06.25 a las 17:44. En el momento de cerrar la orden el precio de mercado era 247.20, pero la orden fue cerrada en un precio de 247.00. Por favor, considere esta situación.

• ¿La compañía cobra honorarios o comisiones?

La compañía cobra comisiones solamente por la negociación de CFDs en acciones corporativas. Cuando se trate de contratos de divisas y otros instrumentos financieros no se cobrará ningún cargo adicional. Todos los honorarios de la compañía se incluyen en spreads y swaps.
Puede encontrar más información sobre las condiciones de operación en el sitio web de la empresa en la sección « Condiciones comerciales .

• ¿Dónde puedo encontrar la descripción de las condiciones de operación?

Los términos y condiciones se pueden encontrar en nuestro sitio web en la sección « condiciones comerciales .

• ¿Tiene spreads fijos o flotantes?

En la actualidad, la compañía se esfuerza por proporcionar las condiciones de operación más favorables y, por lo tanto, proporciona márgenes flotantes para instrumentos de moneda en las cuentas de Market Pro y spreads fijos en las cuentas clásicas.

Diferencial fijo (Fixed Spread) - implica un valor constante entre el precio de venta (Bid) y el precio de compra (Ask). La compañía ofrece spreads fijos en todos los instrumentos de las cuentas clásicas.

Difusión flotante - significa el cambio en el valor del tiempo (dinámico) entre el precio de venta (oferta) y el precio de compra (preguntar). La compañía ofrece un spread flotante en todos los instrumentos de la cuenta Market Pro. En la sección «Condiciones de operación»> « Especificación de contrato de divisas el rango de la propagación flotante Presentado en el contexto de tres valores: mínimo, medio y máximo. La empresa garantiza que en un momento de cambio rápido de precios (después de publicaciones de datos, intervenciones, etc.) la cantidad de propagación no exceda el valor máximo especificado. La excepción a esta regla serán los eventos de fuerza mayor especificados en la Sección 19, « Reglas de procesamiento de transacciones ».

• ¿Qué herramientas financieras ofrece para el comercio?

Actualmente ofrecemos una gama de instrumentos financieros.

En las cuentas de « Market Pro » Escriba:

Mercado de divisas: (48 pares de divisas);
CFD (contratos por diferencia) sobre metales (oro, plata, paladio, platino);
CFD Energy Futures (Petróleo, Gas);
CFD en índices (10).

En las cuentas de « Classic » Escriba:

Mercado de divisas: (48 pares de divisas);
CFD (contratos por diferencia) sobre metales (oro, plata, paladio, platino);
CFD sobre acciones (29);
CFD Energy Futures (Petróleo, Gas);
CFD en índices (10).

En las cuentas de « ECN » Escriba:

Mercado de divisas: (48 pares de divisas);
CFD (contratos por diferencia) sobre metales (oro, plata, paladio, platino);
CFD Energy Futures (Petróleo, Gas);
CFD en índices (10).

Para más información sobre las herramientas de comercio disponibles visite el tema en el sitio web en la sección « Condiciones de comercio » ≫ « Especificación de contrato de divisas » ; especificación del contrato de « para CFD » .

• ¿Cuál es el apalancamiento y por qué es necesario? ¿Qué apalancamiento ofrece la empresa?

Leverage - la relación entre el volumen de posiciones y una garantía para su apertura.
Cuanto mayor es el apalancamiento, menos cantidad de dinero se necesita para la transacción. El apalancamiento le permite intercambiar mucho más dinero en comparación con la cantidad que tiene en la cuenta.
Por lo tanto, el apalancamiento de 1: 100 significa que para abrir un cliente de orden de negociación debe tener 100 veces menos cantidad que el valor del contrato.

La compañía ofrece un apalancamiento de 1:25 a 1: 1000 dependiendo del tipo y tamaño del saldo de la cuenta. Es importante tener en cuenta que el apalancamiento no afecta al valor de punto, e independientemente de la cantidad de apalancamiento, el importe máximo de su pérdida no puede exceder el importe acreditado a la cuenta de negociación.

Ejemplo: para comprar 1.000 euros (0.01 lote), se necesitan 1408.4 dólares de los EE.UU. (a un tipo de cambio de EUR /USD igual a 1.4084), pero el apalancamiento le permite comerciar con una cantidad menor. Así, con un margen de apalancamiento de 1: 100 para posiciones abiertas será de $ 14.08 (hasta 100 veces menos), y con un apalancamiento de 1: 500 necesitará $ 2.82 (hasta 500 veces menos). Los fondos restantes para la transacción serán proporcionados por el corredor y sus socios.

Para obtener más información sobre el apalancamiento, el margen, el volumen y el punto de costo, visite la sección «Condiciones comerciales»> « Especificaciones del contrato Forex sitio web.

• ¿Cuál es la propagación, por qué se necesita?

Siempre hay dos precios en el mercado: precio de venta Oferta y el precio de compra Pregunte. La oferta es siempre menor que Ask. La diferencia entre los precios de compra y venta se llama spread - una comisión tradicional para la transacción en cualquier mercado financiero.

La propagación puede ser fija (constante), y flotante, cambiando con el tiempo.
El valor de spread suele ser causado por la liquidez del par de divisas (actividad de negociación) y las condiciones internas del corredor en particular. En general, en cualquier momento el valor del spread se puede contar con una fórmula: Spread = Ask - Bid; Si la Oferta = 1.2484 y Ask = 1.2486, un spread en este caso es 1.2486 - 1.2484 = 0.0002 o 2 puntos.

• ¿Cuál es el punto o pip? ¿Cuál es el cambio de precio mínimo en el mercado?

Punto (Pip) es un paso mínimo del cambio de precio.
Así, para el par EUR / USD, un cambio de cotización igual a 1 punto corresponde a un cambio del último (cuarto) signo después del punto decimal.

Por ejemplo, cambie de 1.2401 a 1.2402, o 1.2485 a 1.2486, etc. El cambio de cotización igual a 100 puntos se llama una cifra. Tradicionalmente, para casi todos los pares de divisas (EUR / USD, GBP / USD, USD / CHF, etc.), un punto corresponde a la diez milésima de una cotización, es decir, a 0,0001 y sólo para USD / JPY y cross- Cursos con yenes japoneses - un centésimo que es 0.01. Tenga en cuenta que hoy la cotización exacta hasta el quinto signo después del punto decimal está ampliamente distribuida, por ejemplo, cuando la cotización se ve como 1.24849 para EUR / USD, o 89.948 en el USD / JPY. Obviamente, en este caso, un punto corresponderá a 0,00001, o 0,001 partes de una cotización.

• ¿Se aplica el spread si el comercio es una pérdida?

La propagación es una parte de cada operación de comercio y se paga inmediatamente después de las posiciones de apertura. Por lo tanto, independientemente de los beneficios o pérdidas, el diferencial se cobra.

• ¿Qué es el intercambio?

Swap - los fondos se eliminan o se acreditan en la cuenta del Cliente al transferir la posición al día siguiente. El cálculo de swaps tiene lugar a las 23:59 hora del servidor. Al mismo tiempo, de miércoles a jueves swap se cobra (acreditado) tres veces. Una característica importante del swap es que se calcula como un cierto número de puntos al valor de un punto en una posición. Dado que para algunos pares de divisas el valor de pip es variable, significa que para calcularlo con precisión para el futuro no es posible, por lo que en la Especificación de Contrato de Forex los swaps se especifican en puntos (no en divisas). Así, el cálculo del swap para la posición es como sigue:
А) Para calcular el swap antes del inicio de un nuevo día, el servidor calcula el valor de pip para la posición, tal como «vender USD / JPY 0.20 lotes». El costo del lote es igual a = Lote * 100 000 * La dimensión de la tasa de interés USD / JPY (en el momento de la acumulación del swap) = 0,20 * 100 000 * 0,01 / 87,43 = 2,2875 USD. Br /> B) El swap para una transacción de venta en USD / JPY será, por ejemplo -0,11 puntos, por lo tanto, habrá una cancelación igual a -0,11 * 2,2875 USD = -0,2516 USD, es decir -0,25 USD. Además, tenga en cuenta que de miércoles a jueves los swaps se amortizan tres veces.

• Las transacciones se pueden hacer a través de la plataforma de negociación solamente? ¿Es posible administrar una cuenta comercial por teléfono?

Los clientes de nuestra empresa, que comercian con cuentas reales, pueden realizar transacciones y averiguar las cotizaciones actuales con la ayuda de los distribuidores mediante llamando al 8 800 333 88 08 gratis para Rusia).
Para acceder a este servicio debe decir una palabra de código (contraseña de teléfono) que escribió en el registro.

• ¿Cómo funciona el arrastre y los asesores de trabajo? ¿Trabajan con un terminal encendido?

Cuando se pone trailing-stop, o cualquier consejero de trading todos los comandos son generados por la plataforma de negociación. Por lo tanto, el correcto funcionamiento de estas funciones requiere una plataforma de operación y una conexión activa con el servidor comercial.

• ¿Por qué se cierra el pedido sin mi orden? ¿Por qué la empresa cerró mi pedido? ¿Qué es Stop-Out?

Abrir un terminal de negociación, en la última columna de la pestaña «Historial de cuenta», сheck el comentario de la transacción cerrada (si la última columna no tiene el título «Comentario», en cualquier área de la pestaña pulsando el botón derecho del ratón Abra el menú contextual y haga clic con el botón izquierdo del ratón en la línea «Comentarios»). Si un comentario tiene el formato «so: ...% /... /...», el pedido se canceló en el stop-out.
Stop-out - Eliminación automática del servidor comercial para cerrar posiciones de clientes a precios actuales sin notificar al Cliente.
Se plantea en el caso de la falta de fondos para mantener posiciones activas en la cuenta cuando el nivel de margen es igual o menor que el nivel de parada, mencionado en la sección « Condiciones comerciales " en el sitio web de la compañía.
El nivel de margen (Nivel de Margen) - una medida del estado de la cuenta y se puede calcular mediante la fórmula:
Nivel de Margen = Equidad /Margen. Dichos datos se registran en los comentarios: Nivel de Margen /Patrimonio /Margen.
En pocas palabras, las posiciones se cierran forzosamente cuando el saldo de su cuenta no es suficiente bajo la provisión de posiciones activas.

• ¿Cuál es el límite mínimo de depósito en la empresa?

No hay límite de depósito mínimo. La suma recomendada para comenzar a operar en la cuenta Classic es de 200 $, en la cuenta Market Pro - 400 $, en la cuenta ECN - 2000 $.

• ¿Tiene cuentas centavos?

Yes, the company offers cent accounts. More information here

• ¿Cuál es el tamaño mínimo del lote en la empresa?

El tamaño mínimo del lote es 0,01

• ¿Se cobra un spread por una transacción de pérdida?

Spread subyace en el comercio y de hecho se paga justo después de la posición (comercio) se abre. Por lo tanto, no importa si el comercio trae ganancias o pérdidas, la propagación se toma.

• ¿Qué son las cuentas ECN?

ECN - Red de Comunicación Electrónica (ECN) es una red que transporta los pedidos de compra y venta de instrumentos financieros para clientes minoristas, bancos y corredores por igual. Uno de los principales argumentos para utilizar ECN es que los pedidos de los clientes se muestran directamente al mercado sin ninguna interferencia de un corredor.

• ¿Cuáles son las ventajas de las cuentas ECN?

Negociación en el mercado interbancario
Se difunde desde 0p
No hay requotes
Ejecución instantánea

• ¿Cuáles son los límites relativos al volumen comercial o al número de posiciones abiertas?

Max. El tamaño del pedido es de 10 000 lotes (1 billón en la moneda base). Más información en la sección " Condiciones comerciales".

• ¿Qué se propaga en ECN?

Los diferenciales más bajos son de 0 p. Más información en la sección «Estadísticas de nuestro trabajo».

Configuración del terminal

• ¿Por qué tengo el mensaje "Esperando actualización" en las ventanas de gráfico y los pares de monedas no aparecen en la lista de instrumentos de negociación?

En las tablas de Market Accounts y los instrumentos en el terminal se debe configurar adicionalmente.
Para la actualización de cotizaciones, haga clic derecho en la ventana "Market Review" y seleccione "Mostrar todos los símbolos". Para ver los gráficos, en la línea inferior del terminal, presione el botón izquierdo del ratón sobre la palabra «Default» y seleccione un perfil «Account Market Pro». También le recordamos que para visualizar el gráfico, puede hacer clic en el par de divisas deseado, hacer clic con el botón derecho y seleccionar "Ventana de gráfico".

• ¿Cómo instalar un terminal en el dispositivo Android?

Para instalar la plataforma, inicie sesión en el Android Market . A continuación, haga clic en «descargar» en la página «Condiciones de venta»> «Plataforma de comercio»> « MetaTrader 4 para Android » o encontrar FreshForex MT4 en el Android Market .
* Para obtener más información sobre la plataforma, consulte la Guía del usuario.
** Todas las plataformas proporcionadas por la empresa se encuentran en la página «Condiciones de venta»> « Plataforma de Trading ».

• ¿Por qué no puedo encontrar Freshforex en MetaTrader4 para Android (MetaTrader para IPhone) lista de corredores?

Para conectarse al servidor comercial "FreshForex" debe seleccionar «Riston Capital Ltd.» en la lista de corredores. Después de eso, se conecta al servidor automáticamente.

• ¿Dónde puedo descargar las cotizaciones (la historia de los instrumentos financieros)?

Para descargar los datos históricos, vaya a «Herramientas»> «Centro de historia», seleccione la herramienta deseada y haga clic en «Subir».

Tenga en cuenta que la plenitud de los datos históricos depende de la configuración de la plataforma en el menú «Herramientas»> «Configuración»> ficha «Gráficos».
Mansión el hecho de que para las pruebas históricas y la optimización de los expertos desde 2000 - el valor de «Número máximo de barras en la historia" no debe ser inferior a 3'700'000. Una serie de barras que se pueden ver en la ventana de gráfico, se define por los indicadores «Número máximo de barras en el gráfico», pero siempre está limitada indirectamente por los recursos de su computadora.
Esto puede explicarse por el hecho de que cuando se utilizan varios indicadores y se observan grandes cantidades de datos, los recursos del sistema (uso de la CPU y la cantidad de RAM libre) pueden agotarse rápidamente.

En el servidor de datos históricos de "MetaQuotes Software Corp." (El desarrollador del terminal) M1 citas de tiempo de casi todos los pares de divisas (el principal desde 2000). Estos precios pueden diferir ligeramente de los que teníamos, pero es insignificante para el análisis de gráficos, pruebas y optimización.

• ¿Qué debo hacer si dice "El contexto comercial está ocupado"?

Para solucionar el problema simplemente reinicie la plataforma: cierre la ventana y vuelva a abrirla.
El mensaje "El contexto comercial está ocupado" aparece en los siguientes casos:

Cuando el cliente envía una segunda orden sin esperar el procesamiento de la anterior;
Como resultado de la pérdida temporal de conexión con el servidor comercial; Conflicto entre el comercio manual y el asesor comercial (sistemas comerciales automáticos).

En tales situaciones, la solicitud se pone en cola en el terminal cliente y durante este tiempo mientras intenta realizar una operación se le dará el mensaje «El contexto comercial está ocupado». Reinicio del terminal: la forma más rápida y efectiva de limpiar la cola de solicitudes.

• ¿Qué debo hacer si el terminal informa de un error "conexión fallida"? ¿Cómo comprobar la calidad de la conexión con el servidor MT?

1. Si ejecuta un terminal por primera vez o instala algún nuevo software antivirus en su computadora, asegúrese de que Windows Firewall o el software antivirus no bloqueen el acceso a Internet para aplicaciones « Terminal.exe » O conexiones a los servidores real.freshforex.net y demo.freshforex.net.
2. Compruebe la conexión a Internet, trate de ir a cualquier sitio web usando un navegador (preferiblemente el que no visita con demasiada frecuencia), por ejemplo, puede ser:
Http://mail.ru/
Http://www.rambler.ru/
Http://www.google.ru/ig
Si los sitios web se cargan muy lentamente o no se carga en absoluto, entonces tiene problemas de conexión. Trate de solucionarlos por usted mismo oa través del soporte técnico de su ISP.
3. Trate de ir a una cuenta demo, o abra una nueva cuenta demo. Para ello, pulse « Archivo » , Seleccione « Abrir cuenta ».
4. Si no ha podido abrir una cuenta de demostración, compruebe la disponibilidad de nuestros servidores mediante el comando ping. Para ello, vaya a « Start » Y seleccione « Ejecutar ... » (presione Win + R). En la ventana que aparece, escriba cmd y haga clic en « OK ». Aparecerá un cuadro negro, tendrá que escribir un comando para probar la conexión al servidor real: ping real.freshforex.net o si necesita probar la conexión con el servidor de demostración: demo. Freshforex.net .
Aparecerá un cuadro negro, tendrá que escribir un comando para probar la conexión al servidor real.
Después de algún tiempo, se mostrarán las estadísticas de ping y deberías prestar atención a las estadísticas de Ping para 77.232.59.130 (62.152.39.230):
Paquetes: Enviado = 4, Recibido = 4, Perdido = 0 (0% de pérdida)
Tiempo aproximado de ida y vuelta en milisegundos:
Mínimo = 63msek, Máximo = 72 ms, promedio = 68 ms »
La pérdida de más de 1 (25%) o el tiempo medio de ida y vuelta de más de 500 ms. Indica que la conexión con el servidor comercial es inestable.
En ese caso, vaya a « Archivo » Y haga clic en « Login », en la ventana que aparece, especifique su nombre de usuario y contraseña en una cuenta real y en « server » Ingrese manualmente real.freshforex.net:443, luego haga clic en « Login ».
(Si necesita conectarse a una demo, escriba el nombre de usuario y la contraseña apropiados para la cuenta demo y en « server », escriba demo.freshforex.net:443
Si estos métodos no resuelven su problema, debe buscar más información con la ayuda del FreshForex servicio de atención al cliente.

• ¿Cómo cambiar su contraseña comercial (o la contraseña del inversor) a una cuenta comercial real?

Para cambiar mi contraseña de trading o de inversionista (utilizada para iniciar sesión en la plataforma de cliente) debe abrir « Herramientas » Menú - > &Laquo; Ajustes » ;, entonces en la nueva ventana haga clic en la primera pestaña « Servidor » Elija el « Cambiar » , Ingrese el nombre de cuenta actual y una nueva contraseña, luego haga clic en « OK » ;. Las contraseñas deben contener más de 5 caracteres: letras y al menos un número.
Para cambiar la contraseña de su inversor es suficiente para conocer la contraseña de la cuenta principal (trading).

• ¿Por qué los botones Comprar y Vender no están activos?

Asegúrese de que tiene el tamaño de lote correcto en el campo "Volumen". Este volumen no puede ser inferior a 0,01 y superior a 20,00 (para las cuentas Clásicas) y 100,00 (para las cuentas de Market Pro), y la parte decimal debe estar separada por un punto, no por coma.

• ¿Por qué el botón "Ordenar" no está activo y es imposible realizar una transacción?

Se ha conectado al servidor con una contraseña de inversor; La solución es volver a conectar con una contraseña de negociación.

• ¿Cómo instalar un asesor experto?

La ventaja principal e indiscutible de Forex Expert Advisors o robots es la capacidad de controlar la situación en el mercado las 24 horas del día. Expertos asesores son una herramienta transversal funcional para trabajar en el mercado de Forex para un principiante, así como para un profesional. Utilizando un asesor, ya no tiene que dudar: si tomó la decisión correcta o si eligió la estrategia correcta. Un robot resuelve todos estos problemas. Además, viendo el trabajo tranquilo y metódico de un asesor, usted puede dominar sus habilidades comerciales. Aprenda los detalles sobre cómo instalar un asesor de expertos a continuación:
1. Descargue un asesor experto que desea instalar en cualquier carpeta. En este caso, es el EA eRSI. En la carpeta Descargas, verá el archivo eRSI.ex4. Este es el Asesor. También puede descargar un Asesor del sitio Web de FreshForex. 2. Vaya a la plataforma MetaTrader 4 al menú " Archivo " &Mdash; &Quot; Abrir carpeta de datos "

3. Vaya a la carpeta " MQL4 "

4. Copie el archivo Advisor en la carpeta " Expertos "

5. Cuando se copian todos los archivos, se necesita sin fallar para reiniciar la plataforma.
Un Asesor debe aparecer en la lista de asesores en el " Navegador " Sector.

6. En el menú de la plataforma, vaya a " Herramientas " &Mdash; &Quot; Opciones "

7. Seleccione la pestaña " Asesores expertos " Y marque todas las casillas, como se muestra a continuación.

8. En la publicación "Market Watch " , Seleccione el par de divisas que le interesa (por ejemplo, el par EUR/USD).

A continuación, haga clic con el botón derecho del ratón y seleccione " Ventana de gráfico " 9. Cuando se abre el gráfico del par de divisas (que eligió), arrastre un Asesor desde la ventana " Navegador " Con el botón izquierdo del ratón en el gráfico.

Preguntas financieras
(Depósito y Retiro)

• ¿Cómo depositar en una cuenta comercial?

• ¿Cuánto tiempo se necesita para procesar la solicitud de retiro?

La solicitud de retiro se procesa dentro de los 10 minutos siguientes a su recepción durante las horas de trabajo de la Empresa (6 am - 3 pm GMT, excepto fines de semana y días feriados).
Una vez confirmada su solicitud, los fondos de dinero se envían a sus datos de pago según las normas del sistema de pago elegido. Puede encontrar más información sobre el momento de las transferencias en el sitio web en la sección "Condiciones de negociación " &Nbsp; > &Quot; Depósito y retirada " ;.
Tenga en cuenta que el dinero se retira de su cuenta comercial inmediatamente después de enviar una solicitud.

• ¿Puedo transferir dinero de una cuenta a otra?

La habilidad para transferir fondos de una cuenta a otra se implementa en el área personal ("Área Personal", seleccione el número de cuenta desde el que desea retirar los fondos> "Fondos de Transferencia"). Esta operación sólo es posible entre cuentas registradas en la misma persona, independientemente del tipo de cuenta. Al transferir entre cuentas con diferentes monedas, los fondos se convierten al tipo de cambio de la empresa. Los tipos de cambio se actualizan diariamente y están disponibles en el sitio web de la empresa en el área Personal> « Tipos de cambio internos .

• ¿Hay restricciones en los retiros?

Cada sistema de pago tiene sus límites en la cantidad de retiro por transacción. Los sistemas de pago presentados en nuestra Empresa tienen las siguientes limitaciones:
FasaPay — 3000 USD para una sola transacción;
Skrill — 1000 USD para una sola transacción;
Neteller — 3000 USD /3000 EUR por transacción;
Visa /MasterCard USD /EUR - la cantidad de retiro por una transacción no excederá de $ 2500 (por una tarjeta). El monto máximo mensual es $ 10000.
China UnionPay - la restricción es de 10 000 CNY por transacción única
Si los datos no están confirmados, la cantidad total de fondos a retirar por todas las transacciones realizadas no puede exceder 250USD/250EUR

• ¿Cuáles son las restricciones de depósito?

Visa (PayOnline) — 10 transacciones por día es un máximo para una tarjeta; 15 000 USD por tarjeta es la cantidad máxima de recarga por 1 transacción o por 10 transacciones; 50 000 USD es la cantidad máxima de relleno por mes;
VisaMasterCard (boutique de pago) — El importe máximo para una transacción única es de 5 000 USD; El número máximo permitido de transacciones por una tarjeta es 6;
VisaMasterCard USD /EUR — Importe máximo para la transacción de una sola vez es 5000 EUR /5000 USD; La restricción de un día es de 25 000 USD /EUR y la restricción de un mes es de 50 000 USD /EUR. El número máximo permitido de transacciones por una tarjeta es de 8 dentro de 2 semanas;
VisaMasterCard (dinero de Yandex) — El importe máximo para una transacción única es de 2 500 EUR /2 500 USD; No más de 10 000 EUR /10 000 USD al mes;
China UnionPay — El importe máximo para una transacción única es de 10 000 CNY;
Visa /MasterCard (RBK.Money) - el monto máximo por una transacción es de 150 000 rublos;
La cantidad máxima de reabastecimiento de billetera QIWI para una sola transacción es de 14.500 rublos;
cantidad máxima de reabastecimiento de dinero de Yandex para una sola transacción es 99000 rublos;
Visa /MasterCard (RBK.Money) - la cantidad máxima por una transacción es de 300.000 rublos;
Cartera única W1 - la cantidad máxima por una transacción es 300000 RUB;
Dinero perfecto: la cantidad máxima por una transacción es de 2.000 USD;
Skrill - el depósito máximo único es de 1 000 USD (la restricción de pago depende de tu perfil en Skrill)
Neteller - importe mínimo para una sola transacción 100 USD /EUR, importe máximo para una sola transacción 10000 USD /8000 EUR;

Para los clientes que no han confirmado los datos personales sólo Visa QIWI Wallet RUB, WM, Perfect Money, Wallet 1 y alambre bancario están disponibles para depositar.

• ¿Puedo pagar los honorarios por el depósito en mi cuenta comercial?

Cada medio de depositar tiene su tamaño de una tarifa. Puede encontrar información más detallada en el sitio web en la sección Condiciones comerciales > Depósito y retirada . Tenga en cuenta que nuestra Compañía indemniza hasta el 100% de la comisión de depósito. Más información en la sección Reembolso de comisiones de sistemas de pago

• What currencies can I use to fund a trading account?

You can deposit in your account in rubles, dollars, euros, UAH, Belorussian rubles and yuans. When you transfer the funds in a currency different from your deposit currency, the transaction will be made at the Internal exchange rates. Internal exchange rates are updated daily and available for review on the company's website in section Client Area > Internal exchange rates.

• How long does it take for a direct transfer to be credited to the account?

Direct transfers are credited during the working day from the moment of the receipt on the company’s account.

• Why it takes a long time for money, deposited through the form of autodeposit, to reach the trading account?

According to some technical reasons, a part of all payments does not automatically reach trading account and get credited to the electronic account of the company - such payments are credited manually in a day.

• Why it is not possible to deposit or withdraw money at the office?

According to § 7.2.3. of the «Client Agreement» «The Company does not accept cash as a deposit and does not pay cash under any circumstances.».

Cash deposit is also possible through the «Cash points». You can find information on the company website in section «Trading conditions» > «Deposit and Withdrawal».

• Can I cancel the application for withdrawal?

Application for withdrawal can be canceled in the «Personal Area». In the left menu select the trading account number from which you wish to withdraw funds > «Withdrawal» > «List of withdrawal applications» (at the bottom of the page), but only if the applications has not been processed by the manager yet.

• ¿Es posible presentar una solicitud de retiro en la plataforma de negociación?

La creación de solicitudes de retiro sólo es posible en el Área Personal.

• ¿Cuál puede ser la razón de la negativa a retirar el beneficio?

Las razones de la negativa a retirar el beneficio pueden ser:
1. Violación de los términos del "Contrato con el Cliente" (incluyendo los anexos); 2. La cuenta comercial se abre y se utiliza para el lavado de fondos monetarios, obtenidos ilegalmente o para financiar el terrorismo.

• ¿Es posible el retiro si tengo operaciones activas?

La retirada de fondos de la cuenta de negociación, en la que hay posiciones de negociación activas, es posible totalmente dentro del margen libre de la cuenta, pero no sobre el saldo de la cuenta en el momento de crear la solicitud. Si la suma de retiro (incluyendo comisiones, honorarios y otros costos) excede el tamaño especificado, la Compañía se reserva el derecho de rechazar dicha orden.

Sistemas de pago

• Si deposito con Visa, ¿qué es el CVV?

CVV - un código de verificación en el reverso de la tarjeta (los últimos tres números).

• ¿Qué es un 3-D Secure?

3-D Secure - 3-D Secure - es una tecnología avanzada que proporciona seguridad de pagos con tarjeta en Internet. Esta tecnología fue inventada por Visa Internacional bajo el nombre de Verified by Visa (VbV) o mejorar la seguridad De los pagos por Internet. MasterCard también utiliza esta tecnología bajo el nombre de MasterCard Secure Code (MCC).
3-D Secure puede identificar la autenticidad del titular de la tarjeta que realiza la operación y minimizar el riesgo de fraude con la tarjeta.

• ¿Cómo obtener un código de seguridad 3-D?

Las tarjetas de crédito MasterCard y Visa, presuponen la existencia del código 3D Secure. Este código se puede obtener en el banco (la adquisición del servicio 3D Secure), y es posible imprimir contraseñas en los dispositivos de autoservicio - cajeros automáticos. Algunos bancos ofrecen contraseñas desechables - en este caso, el titular de la tarjeta recibe El código en el mensaje SMS en su teléfono móvil. Sin embargo, el titular de la tarjeta tiene que estar conectado a la banca móvil.
Toda la información relacionada con su tarjeta y código seguro 3D, siempre puede especificar en el servicio de atención al cliente de su banco llamando a un número de teléfono en el Parte posterior de su tarjeta.

• ¿Cuánto tiempo se necesita para que una transferencia bancaria directa se acredite en la cuenta?

Los cables bancarios directos se acreditan a las cuentas comerciales durante el día hábil desde el momento del recibo de dinero en nuestra cuenta. Términos de la recepción: 3-5 días bancarios.

• How to deposit in my account via WebMoney purse?

The deposit request can be done in your Personal area, in section «Deposit».
Choose the deposit method «WebMoney» enter the sum of replenishment, then click «Deposit» and follow the instructions. Your trading account will be credited in 1-2 minutes.

Promociones y bonificaciones

• ¿Cuándo se acreditan los fondos promocionales y bonos a mi cuenta?

Megarebate se agrega automáticamente después del final de una semana de negociación (los fines de semana). &Nbsp;
Bono por Depósito doble y Tradable Bonus 101% se agrega automáticamente durante 1 hora después del depósito a condición de que haya solicitado la promoción antes Depositar.
Recompensa en 36% por año " Se agrega en una cuenta de negociación basada en los resultados de cada mes en la primera fecha del próximo mes.

• ¿Cuáles son los beneficios de la promoción de Megarebate?

Megarebate le permite recibir más dinero para operaciones con ganancias (primer esquema: 7.5 USD por 1 lote de posiciones rentables), así como también para asegurar contra operaciones de pérdida (segundo esquema de cargos - 15 USD por 1 porción de posiciones deficitarias) . Utilice su Clásico para activar esta promoción. Más información sobre los términos de la promoción se puede encontrar en la sección Condiciones de venta> Promociones y bonos> Megarebate .

• ¿Cómo cambiar el esquema de reembolso para la promoción de Megarebate?

El esquema se puede cambiar en el área personal en la sección Promociones y bonos> Megarebate. Los cambios son posibles en cualquier momento durante la semana si no hay posiciones activas hasta el crédito de cargo (sábado a la hora del servidor 1:01).

• ¿Cómo enlazar mi cuenta a Megarebate?

Para vincular su cuenta de negociación a la promoción, ingrese al Área de Cliente, seleccione Cuenta Clásica y elija "Promociones y Bonos"> Megarebate, haga clic en "activar" la cuenta # (número de cuenta). Después de activar la promoción en al menos una cuenta de trading, todas las cuentas de la cuenta personal se inhabilitarán de forma automática y permanente del servicio Rebate.

• Si soy un comerciante indonesio, ¿qué bonificaciones en depósito puedo usar?

Puede utilizar promoción de Bonus Tradable 101% . Este bono mantiene el margen y es negociable. Se agrega en cada depósito de $ 200.

También puede solicitar el " Megarebate " Y 36% por año ".

• Si yo era un comerciante de Indonesia, donde el bono de depósito puedo utilizar?

Puede usar "101% de bonificación transables" . Este bono será mantener los márgenes y son negociables. Los bonos se dan para cada depósito que van desde $ 200.

• ¿El margen de la cuenta de soporte de "Bonos negociables del 101%" se reduce?

Sí, el bono está especialmente diseñado para mantener la cuenta en la reducción y aumentar el volumen de operaciones.

• ¿Qué cuentas son elegibles para la promoción "48% por año"?

La promoción está disponible para las cuentas Classic y Market Pro, que no están vinculadas a la promoción "Megarebate". No hay límite en el número de cuentas participantes.

• ¿Cómo se calcula mi prima bajo la promoción "48% por año"?

El importe total de los intereses depende del volumen de operaciones de posiciones cerradas y se calcula con base en la tabla .

• ¿Se reciben fondos bajo la promoción "48% por año" disponible para negociación y retiro?

Toda la cantidad de fondos recibidos bajo la promoción es accesible para negociación y retiro sin ninguna restricción.

• ¿Por qué se redujo mi "bono negociable 101%"? No retiré el dinero.

Tenga en cuenta que, basándose en la cláusula 11 de " bonificación negociable 101% ≫, ", se carga parcialmente en la cuenta si el monto actual de la cuenta excede el monto de los fondos registrados en el momento del bono de acreditación (con la cuenta de créditos adicionales a la cuenta). &Quot; El débito parcial de la bonificación de la cuenta no reduce el beneficio. Esto significa que en cualquier momento puede cerrar su comercio mediante el ahorro de beneficios. Usted también es libre de usar el bono permanece para aumentar el volumen de operaciones. El bono también admite la cuenta bajo una reducción.
Compruebe las reglas de bonificación en la cláusula 11 en las "condiciones de negociación" - "Bonificación Tradable 101%" - Términos detallados del bono.

Asociación y Cooperación

• ¿Cómo abrir una cuenta de socio?

Si desea abrir una cuenta de socio en nuestra empresa, utilice este vínculo . Si ya está registrado en nuestra empresa, puede abrir la cuenta de socio en su área Personal . La información sobre la apertura de una nueva cuenta de socio se enviará a su correo electrónico. Puede encontrar instrucciones detalladas de vídeo sobre la apertura de la cuenta de socio a continuación.

• ¿Qué se necesita para convertirse en su socio?

Para empezar en el programa de afiliados es necesario abrir affilitate cuenta y luego activarla. La activación de la cuenta de afiliado se puede hacer en el " Área Personal ".
Para activar la cuenta de afiliado, rellene el formulario y adjunte las páginas escaneadas de un documento que compruebe su identidad con una foto y una marca de registro. Después de la comprobación de datos por el administrador (hasta 3 horas) se activará la cuenta de afiliado. Entonces usted puede comenzar a trabajar en el programa del afiliado.
Para obtener más información, visite la sección Partnership en nuestra página web.

• ¿Qué beneficios ofrece el programa de socios?

Ingresos de hasta $ 20 por cada lote (hasta el 100% del spread).
Su actividad tiene un impacto directo en sus ingresos. Cuanto mayor sea la actividad, mayor será su estatus de socio y, por lo tanto, su beneficio.
Tener un sitio web personal afiliado.
Una amplia gama de herramientas de promoción para cada tipo de asociación.
Calculadora interactiva de ingresos.
Gabinete personal de socio fácil de usar, donde puede consultar las estadísticas completas de clientes atraídos.

• Soy nuevo en Forex y quiero ser socio, ¿cómo puedo hacer esto?

Si desea convertirse en nuestro socio, pero no tiene experiencia en el comercio de Forex, le recomendamos que tome un curso corto. Para ello, vaya a la sección «Asociación» y seleccione « Cómo ganar . Después de leer esto usted puede comenzar el estudio de nuestro programa de afiliados.

• ¿Con qué frecuencia se paga la recompensa del socio?

La recompensa se acredita a la cuenta del socio en la quinta fecha de cada mes según los resultados del mes anterior. Para obtener más información sobre la recompensa del socio, consulte nuestro sitio web> "Asociación"> "Condiciones del programa de afiliados" .

• ¿Cuándo está disponible el retiro de la prima de un socio?

El retiro de la prima del socio está disponible si se acredita a la cuenta del afiliado.

• ¿Cómo retirar los beneficios de la cuenta de afiliado?

Los retiros de la cuenta de afiliado están disponibles de las siguientes maneras: Monedero de WM, billetera de Qiwi. Por favor, preste atención al hecho de que la retirada de billetera WM requiere el registro de los detalles de la cartera; Este procedimiento se puede hacer abriendo una cuenta comercial y depositando con la cantidad mínima ($ 1). Después de depositar en la cuenta de negociación, la cartera estará disponible para la retirada tanto del afiliado como de las cuentas comerciales.
También puedes escribir en nuestro e-mail info@freshforex.com el número de tu bolsa de WM para retirar los beneficios de la cuenta de socio.

• ¿Cómo puedo obtener un enlace de afiliado?

Obtiene enlace de afiliado justo después de la activación de la cuenta de afiliado. Para activar su cuenta de afiliado, vaya a su área personal y haga clic en «Datos personales» . Rellene el formulario y adjunte las páginas escaneadas de un documento que demuestre su identidad con una foto y un registro. Después de la verificación por nuestro gerente (hasta 3 horas en tiempo de trabajo) se activará la cuenta de afiliado.

• ¿Es posible pasar clientes de un socio a otro?

In order not to violate the rights of partners, clients transfer between partners is not allowed.
Please note that if the client has previously transited by reference of other partner, and did not cleane cookies, he will be attached to that partner.

• ¿Debo operar en el mercado Forex para convertirme en socio?

Para convertirse en un socio no es necesario ser un comerciante.

• Quiero tener mi propio sitio web, ¿cuánto cuesta?

Proporcionamos sitio web afiliado gratis. Para activar un sitio afiliado, vaya a Área de cliente -> Instrumentos de promoción y elija la sección Sitio web de afiliación . Rellene un breve formulario en esta página y siga las instrucciones.

• ¿Por cuánto tiempo puedo usar un sitio afiliado?

El sitio del afiliado es propiedad de «FreshForex» y se concede en arrendamiento a perpetuidad. La Compañía se reserva el derecho de cerrar el sitio afiliado en los siguientes casos:

De común acuerdo entre las partes.
Si dentro de los 90 días el socio no ha atraído a un solo cliente.
Si dentro de los 180 días el socio no ha atraído a un cliente confirmado.

• ¿Qué significa el icono ff en el sitio afiliado?

Al hacer clic en el icono ff, se le remite al sitio oficial de FreshForex.

• ¿Qué tipos de cuentas pueden participar en el programa de afiliados?

Las cuentas «Classic» y «Market Pro» pueden participar en el programa de afiliados.

• ¿Qué debo hacer para cambiar mi estado?

El estatus se asigna a un socio cuando atrae al primer cliente y se reconsidera en tiempo real mientras atrae a nuevo.

• ¿Por qué está bloqueada mi cuenta?

En caso de que no haya atraído a un solo cliente en un plazo de 180 días a partir de la fecha de apertura de la cuenta de afiliado, se bloqueará.

Operaciones en el área de clientes

• ¿Cómo puedo cambiar mis datos personales?

Para cambiar los Datos Personales, ingrese en el Área Personal, seleccione « Datos Personales » Y haga clic en el campo requerido (subrayado por la línea de trazos) y realice los cambios. Después de todo, haga clic en « Enviar datos al administrador ». Si sus datos personales están verificados, póngase en contacto con su gestor personal para cambiar los campos necesarios.

Para confirmar los datos, cargue los escaneos de documentos o envíelos por correo electrónicoinfo@freshforex.com.

• No puedo subir un archivo en un área personal, ¿qué debo hacer?

Tenga en cuenta que el tamaño de cada archivo no debe superar los 5 MB. Puede adjuntar archivos en jpg, png, tiff y gif. Es posible adjuntar no más de 10 archivos.
También puede enviar un correo electrónico a info@freshforex.com .

• ¿Qué pasa si olvido la contraseña en el área personal?

Para recuperar su contraseña, haga clic en & laquo; Olvidé su contraseña & raquo; En el formulario de autorización. A continuación, introduzca su dirección de correo electrónico registrada. Recibirá un mensaje con un enlace, haciendo clic en el que le enviará otro correo electrónico con una nueva contraseña en el área personal. Puede cambiar la contraseña por su cuenta.

• ¿Cómo cambiar entre las cuentas en el área personal?

Para hacer eso autorizar en el sitio, ingrese el "Área Personal", seleccione la cuenta en el menú de la izquierda.

Puede cambiar entre las cuentas usando el menú en la esquina superior izquierda, haciendo clic en la flecha junto a su número de cuenta y seleccionando en la lista.

• ¿Cómo cambiar la contraseña en el área de cliente?

Para cambiar la contraseña al Área de Cliente, ingrese, elija "Área de Cliente"> "Datos Personales"> "Cambiar Contraseña", ingrese su contraseña antigua, la nueva contraseña dos veces y el código sms enviado a su teléfono celular.

• ¿Cómo confirmar datos personales?

Para confirmar los Datos Personales, debe llenar los campos de un cuestionario en el « Datos Personales » Y cargar las páginas escaneadas de su pasaporte (con foto y marca de registro).

Telegram Bot

• ¿Cómo abrir una cuenta comercial?

Si desea abrir una cuenta comercial en nuestra empresa, utilice este vínculo . Si ya se ha registrado en nuestra empresa, puede abrir una cuenta comercial en su área Personal . La información sobre la apertura de una nueva cuenta comercial se enviará a su correo electrónico. Puede encontrar instrucciones detalladas de vídeo sobre la apertura de la cuenta comercial a continuación.

• ¿Cómo abrir una cuenta de demostración?

Si desea abrir una cuenta demo en nuestra empresa, utilice este vínculo . Si ya se ha registrado en nuestra empresa, puede abrir una cuenta de demostración en su área Personal . La información sobre la apertura de una nueva cuenta demo será enviada a su correo electrónico. Puede encontrar instrucciones detalladas de video sobre la apertura de la cuenta demo a continuación.

• ¿Qué es FreshForexEasyBot, qué debo hacer con él?

Este servicio está destinado a facilitar el comercio y liberar su decisión de la influencia errónea de la carta. Usted puede probar el comercio en FreshForexEasyBot de forma gratuita sin registro: especialmente para usted, una cuenta demo se abrirá automáticamente. Para eso, ponga "FreshForexeasydemo" en el campo de búsqueda de Telegram y siga los hitns de Bot. Preste la atención que usted necesita hacer acciones para abrir una orden: elija la herramienta financiera, el volumen de la posición abierta y después presione el botón "Vende / compra".

• ¿Existe un límite en el número de operaciones que se pueden abrir en FreshForexEasyBot?

Puede abrir la misma cantidad de operaciones como en una plataforma de negociación regular - 500 operaciones. Este límite es amplio y no influirá en el comercio.

• ¿Cómo salir de Telegram Bot - desde el área de cliente o de una cuenta de trading?

Busque el sitio web de Telegram Bot en el menú de su área de cliente y cambie el acceso a su área de cliente en la posición "off".

• He eliminado la historia por accidente y no puedo cambiar, ¿qué debo hacer? Bot ha dejado de funcionar y no responde a mis órdenes.

Por favor, envíe una solicitud de su área de cliente mediante la creación de un boleto y nuestro equipo le ayudará.

• ¿Cómo puedo abrir operaciones con cualquier contrato? Sólo hay 3 pares de divisas disponibles en la tabla de órdenes de establecimiento.

Ahora sólo hay tres pares de divisas más populares, pero estamos trabajando en el desarrollo de servicio al cliente. En el futuro se ampliará el número de instrumentos financieros.

• ¿No puede establecer órdenes pendientes?

En este momento Bot no tiene tal opción.

• ¿Puedo mirar a través de la historia de operaciones cerradas en el Bot que se hicieron con el uso de Bot?

Puede ver la información sólo para operaciones abiertas.

• ¿Cómo depositar una cuenta?

Elija Menú -> Saldo -> Depósito / Retirada en el chat

• ¿Cómo puedo sincronizar mi área de clientes para que todas las cuentas estén disponibles para su negociación?

Para habilitar el acceso de FreshForexEasyBot a todas sus cuentas, elija: Área de cliente - Operación con cuenta - Bot de telegrama.

Preguntas más frecuentes

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