Preguntas más frecuentes

Para recuperar la contraseña, envíe una solicitud del tipo siguiente desde su dirección de correo electrónico registrada a info@freshforex.com :
< Nombre completo, número de cuenta. Recupere la contraseña de la cuenta comercial /palabra clave (especifique) >

Adjunto a su correo electrónico: copia escaneada de su prueba de identidad (se requiere verificación de la traducción al inglés) y la foto de usted con su prueba de identificación en manos. Su cara junto con su foto en la prueba de identificación debe ser bien visto en la imagen. La foto de la prueba de identificación también debe verse bien.

El tiempo requerido para recuperar   una contraseña: no más de 3 horas (en el horario de trabajo de la empresa: 6 am - 3 pm GMT excepto días feriados y fines de semana).

El cambio de moneda /tipo de cuenta es imposible, pero siempre es posible abrir una nueva cuenta en la moneda deseada. Para ello, inicie sesión en el área Personal, seleccione « Condiciones comerciales » > Haga clic en « Abrir cuenta » ;, rellene todos los campos obligatorios y haga clic en "Abrir cuenta".

Tenga en cuenta que usted tiene la oportunidad de abrir hasta 6 cuentas reales (de cualquier tipo y moneda, que son ofrecidas por la empresa), así como la cuenta de afiliado.

• Atractivas condiciones comerciales : márgenes flotantes estrechos y negociación dentro de spreads, ejecución instantánea de pedidos (Market Execution), ausencia de límites de órdenes pendientes. El modo de negociación "No-Dealing Desk" (NDD) está disponible para todos los comerciantes y, al mismo tiempo, no tenemos un límite de depósito mínimo y no hay cargos por transacciones.
• De acuerdo con nuestras normas internas, el procesamiento de sus solicitudes de retiro dura 10 minutos en el horario comercial de la empresa. El depósito a través de casi todas las herramientas de depósito se realiza inmediatamente. Eso significa que usted es libre de administrar su depósito sin perder tiempo en la espera.
• Atento y atento servicio al cliente: no tiene que hablar con la mitad de los miembros del personal de la empresa para lograr una solución a su problema. Toda la información necesaria será proporcionada por una persona competente - su gerente personal. Si una pregunta urgente ocurre después de las horas de trabajo de la empresa, siempre puede ponerse en contacto con nuestro soporte en línea 24/7.

Para cambiar el número de teléfono, envíe una solicitud a info@freshforex.com desde su dirección de correo electrónico registrada. It must be the following:

"Full name, account number, old number, new number, please change phone number, because ..."

También adjunte una copia escaneada de su prueba de identidad (las páginas con foto y dirección) y la foto de usted con su prueba de identificación en las manos. Su cara junto con su foto en la prueba de identificación debe ser bien visto en la imagen. La foto en la prueba de identificación también debe verse bien.

El tiempo necesario para cambiar el número de teléfono: menos de 4 horas (dentro de las horas de oficina de la empresa 6 am - 3 pm GMT, excepto días festivos).

Para cambiar una dirección de correo electrónico, envíe la siguiente solicitud a info@freshforex.com desde su nuevo correo electrónico:

< Nombre completo, dirección de cuenta, antigua y nueva dirección de correo electrónico. Por favor, cambie mi dirección de correo electrónico, porque ... " >.

También adjunte prueba de identificación digitalizada (la página con foto y prueba de residencia) y la foto de usted con su prueba de identificación en las manos. Su cara junto con su foto en la prueba de identificación debe ser bien visto en la imagen. La foto de la prueba de identificación también debe verse bien.

Usualmente cambiamos la dirección de correo electrónico dentro de las 3 horas (dentro de las horas de oficina de la empresa de 6:00 am a 3 pm GMT excepto para el fin de semana)

Para recuperar su contraseña comercial, inicie sesión en el sitio web de FreshForex. En el panel verde superior, ponga el cursor en la "Oficina virtual" y en el menú que aparece, diríjase a la sección "Recuperar contraseña comercial" (a la izquierda). En la ventana que aparece, confirme la recuperación de la contraseña comercial. A continuación, ingrese el código SMS enviado a su número de teléfono. La nueva contraseña comercial será enviada a su correo electrónico.

En las cuentas Clásico y Market Pro se ejecutan en el modo Ejecución del mercado (versión Market). En este modo, el pedido se ejecuta a un precio que estará en el mercado en el momento de abrir o cerrar dicho pedido en particular. Para reducir los posibles riesgos de deslizamiento, la compañía ha reducido significativamente el tiempo de ejecución (ahora alrededor de 0,5-1,5 segundos). Al mismo tiempo, todos los demás tipos de solicitudes se ejecutan más rápido (órdenes pendientes, modificación de órdenes).

Pero la característica importante de las cuentas de Market Pro es que las órdenes Stop Loss y Take Profit sólo se pueden establecer después de la posición de apertura (esto está relacionado con los mecanismos internos de procesamiento de pedidos en el rendimiento del mercado).

Además, la precisión de la cotización en las cuentas Clásicas es 4 (2) signos después del punto decimal, y en las cuentas de Market Pro - 5 (3). Una comparación detallada de dos tipos de cuentas se presenta en el sitio en la sección & condiciones comerciales ».

Para mostrar la línea que mostrará el precio actual Ask, haga clic en el gráfico, haga clic con el botón derecho en el menú y vaya a «Propiedades» y luego en la pestaña «General» marque la marca en el elemento «Mostrar Ask Lin»

Para hacer visible la línea de precio Ask actual en todos los gráficos recién abiertos, seleccione «Herramientas»> «Gráficos» y compruebe el «Mostrar línea Ask». (Si la línea Ask todavía no está visible, es necesario reducir el período o la escala del gráfico, porque el valor del spread es despreciable en la escala actual).

La fecha límite para presentar una reclamación no es más de 3 días calendario después de que surja la disputa. Sólo se revisan los pedidos en los que se ha producido el fallo técnico, no se revisarán todos los pedidos abiertos.

Las quejas se aceptan SOLAMENTE en forma escrita a la dirección de correo electrónico claim@freshforex.com.

En el cuerpo del mensaje, especifique el número de pedido, la fecha y la hora del servidor cuando se abrió y cerró el pedido. &Nbsp;

Ejemplo:

Asunto: Reclamación del titular de la cuenta 55555

Mensaje: 2007.06.24 a las 14:22 abrí una orden # 457 862, lo cerró 2007.06.25 a las 17:44. En el momento de cerrar la orden el precio de mercado era 247.20, pero la orden fue cerrada en un precio de 247.00. Por favor, considere esta situación.

En la actualidad, la compañía se esfuerza por proporcionar las condiciones de operación más favorables y, por lo tanto, proporciona márgenes flotantes para instrumentos de moneda en las cuentas de Market Pro y spreads fijos en las cuentas clásicas.

Diferencial fijo (Fixed Spread) - implica un valor constante entre el precio de venta (Bid) y el precio de compra (Ask). La compañía ofrece spreads fijos en todos los instrumentos de las cuentas clásicas.

Difusión flotante - significa el cambio en el valor del tiempo (dinámico) entre el precio de venta (oferta) y el precio de compra (preguntar). La compañía ofrece un spread flotante en todos los instrumentos de la cuenta Market Pro. En la sección «Condiciones de operación»> « Especificación de contrato de divisas el rango de la propagación flotante Presentado en el contexto de tres valores: mínimo, medio y máximo. La empresa garantiza que en un momento de cambio rápido de precios (después de publicaciones de datos, intervenciones, etc.) la cantidad de propagación no exceda el valor máximo especificado. La excepción a esta regla serán los eventos de fuerza mayor especificados en la Sección 19, « Reglas de procesamiento de transacciones ».

Actualmente ofrecemos una gama de instrumentos financieros.

En las cuentas de « Market Pro » Escriba:

    
• Mercado de divisas: (48 pares de divisas);
    
• CFD (contratos por diferencia) sobre metales (oro, plata, paladio, platino);
    
• CFD Energy Futures (Petróleo, Gas);
    
• CFD en índices (10).

En las cuentas de « Classic » Escriba:

    
• Mercado de divisas: (48 pares de divisas);
    
• CFD (contratos por diferencia) sobre metales (oro, plata, paladio, platino);
    
• CFD sobre acciones (29);
    
• CFD Energy Futures (Petróleo, Gas);
    
• CFD en índices (10).

En las cuentas de « ECN » Escriba:

    
• Mercado de divisas: (48 pares de divisas);
    
• CFD (contratos por diferencia) sobre metales (oro, plata, paladio, platino);
    
• CFD Energy Futures (Petróleo, Gas);
    
• CFD en índices (10).

Para más información sobre las herramientas de comercio disponibles visite el tema en el sitio web en la sección « Condiciones de comercio » ≫ « Especificación de contrato de divisas » ; especificación del contrato de « para CFD » .

Leverage - la relación entre el volumen de posiciones y una garantía para su apertura.
Cuanto mayor es el apalancamiento, menos cantidad de dinero se necesita para la transacción. El apalancamiento le permite intercambiar mucho más dinero en comparación con la cantidad que tiene en la cuenta.
Por lo tanto, el apalancamiento de 1: 100 significa que para abrir un cliente de orden de negociación debe tener 100 veces menos cantidad que el valor del contrato.

La compañía ofrece un apalancamiento de 1:25 a 1: 1000 dependiendo del tipo y tamaño del saldo de la cuenta. Es importante tener en cuenta que el apalancamiento no afecta al valor de punto, e independientemente de la cantidad de apalancamiento, el importe máximo de su pérdida no puede exceder el importe acreditado a la cuenta de negociación.

Ejemplo: para comprar 1.000 euros (0.01 lote), se necesitan 1408.4 dólares de los EE.UU. (a un tipo de cambio de EUR /USD igual a 1.4084), pero el apalancamiento le permite comerciar con una cantidad menor. Así, con un margen de apalancamiento de 1: 100 para posiciones abiertas será de $ 14.08 (hasta 100 veces menos), y con un apalancamiento de 1: 500 necesitará $ 2.82 (hasta 500 veces menos). Los fondos restantes para la transacción serán proporcionados por el corredor y sus socios.

Para obtener más información sobre el apalancamiento, el margen, el volumen y el punto de costo, visite la sección «Condiciones comerciales»> « Especificaciones del contrato Forex sitio web.

Siempre hay dos precios en el mercado: precio de venta Oferta y el precio de compra Pregunte. La oferta es siempre menor que Ask. La diferencia entre los precios de compra y venta se llama spread - una comisión tradicional para la transacción en cualquier mercado financiero.

La propagación puede ser fija (constante), y flotante, cambiando con el tiempo.
El valor de spread suele ser causado por la liquidez del par de divisas (actividad de negociación) y las condiciones internas del corredor en particular. En general, en cualquier momento el valor del spread se puede contar con una fórmula: Spread = Ask - Bid; Si la Oferta = 1.2484 y Ask = 1.2486, un spread en este caso es 1.2486 - 1.2484 = 0.0002 o 2 puntos.

Por ejemplo, cambie de 1.2401 a 1.2402, o 1.2485 a 1.2486, etc. El cambio de cotización igual a 100 puntos se llama una cifra. Tradicionalmente, para casi todos los pares de divisas (EUR / USD, GBP / USD, USD / CHF, etc.), un punto corresponde a la diez milésima de una cotización, es decir, a 0,0001 y sólo para USD / JPY y cross- Cursos con yenes japoneses - un centésimo que es 0.01. Tenga en cuenta que hoy la cotización exacta hasta el quinto signo después del punto decimal está ampliamente distribuida, por ejemplo, cuando la cotización se ve como 1.24849 para EUR / USD, o 89.948 en el USD / JPY. Obviamente, en este caso, un punto corresponderá a 0,00001, o 0,001 partes de una cotización.

    
• Negociación en el mercado interbancario
    
• Se difunde desde 0p
    
• No hay requotes
    
• Ejecución instantánea

Los diferenciales más bajos son de 0 p. Más información en la sección «Estadísticas de nuestro trabajo».

Para descargar los datos históricos, vaya a «Herramientas»> «Centro de historia», seleccione la herramienta deseada y haga clic en «Subir».

Tenga en cuenta que la plenitud de los datos históricos depende de la configuración de la plataforma en el menú «Herramientas»> «Configuración»> ficha «Gráficos».
Mansión el hecho de que para las pruebas históricas y la optimización de los expertos desde 2000 - el valor de «Número máximo de barras en la historia" no debe ser inferior a 3'700'000. Una serie de barras que se pueden ver en la ventana de gráfico, se define por los indicadores «Número máximo de barras en el gráfico», pero siempre está limitada indirectamente por los recursos de su computadora.
Esto puede explicarse por el hecho de que cuando se utilizan varios indicadores y se observan grandes cantidades de datos, los recursos del sistema (uso de la CPU y la cantidad de RAM libre) pueden agotarse rápidamente.

• Cuando el cliente envía una segunda orden sin esperar el procesamiento de la anterior;
• Como resultado de la pérdida temporal de conexión con el servidor comercial; Conflicto entre el comercio manual y el asesor comercial (sistemas comerciales automáticos).

Cada sistema de pago tiene sus límites en la cantidad de retiro por transacción. Los sistemas de pago presentados en nuestra Empresa tienen las siguientes limitaciones:
FasaPay — 3000 USD para una sola transacción;
Skrill — 1000 USD para una sola transacción;
Neteller — 3000 USD /3000 EUR por transacción;
Visa /MasterCard USD /EUR - la cantidad de retiro por una transacción no excederá de $ 2500 (por una tarjeta). El monto máximo mensual es $ 10000.
China UnionPay - la restricción es de 10 000 CNY por transacción única
Si los datos no están confirmados, la cantidad total de fondos a retirar por todas las transacciones realizadas no puede exceder 250USD/250EUR

• Visa (PayOnline) — 10 transacciones por día es un máximo para una tarjeta; 15 000 USD por tarjeta es la cantidad máxima de recarga por 1 transacción o por 10 transacciones; 50 000 USD es la cantidad máxima de relleno por mes;
• VisaMasterCard (boutique de pago) — El importe máximo para una transacción única es de 5 000 USD; El número máximo permitido de transacciones por una tarjeta es 6;
• VisaMasterCard USD /EUR — Importe máximo para la transacción de una sola vez es 5000 EUR /5000 USD; La restricción de un día es de 25 000 USD /EUR y la restricción de un mes es de 50 000 USD /EUR. El número máximo permitido de transacciones por una tarjeta es de 8 dentro de 2 semanas;
• VisaMasterCard (dinero de Yandex) — El importe máximo para una transacción única es de 2 500 EUR /2 500 USD; No más de 10 000 EUR /10 000 USD al mes;
• China UnionPay — El importe máximo para una transacción única es de 10 000 CNY;
• Visa /MasterCard (RBK.Money) - el monto máximo por una transacción es de 150 000 rublos;
• La cantidad máxima de reabastecimiento de billetera QIWI para una sola transacción es de 14.500 rublos;
• cantidad máxima de reabastecimiento de dinero de Yandex para una sola transacción es 99000 rublos;
• Visa /MasterCard (RBK.Money) - la cantidad máxima por una transacción es de 300.000 rublos;
• Cartera única W1 - la cantidad máxima por una transacción es 300000 RUB;
• Dinero perfecto: la cantidad máxima por una transacción es de 2.000 USD;
• Skrill - el depósito máximo único es de 1 000 USD (la restricción de pago depende de tu perfil en Skrill)
• Neteller - importe mínimo para una sola transacción 100 USD /EUR, importe máximo para una sola transacción 10000 USD /8000 EUR;

You can deposit in your account in rubles, dollars, euros, UAH, Belorussian rubles and yuans. When you transfer the funds in a currency different from your deposit currency, the transaction will be made at the Internal exchange rates. Internal exchange rates are updated daily and available for review on the company's website in section Client Area  > Internal exchange rates.

Cash deposit is also possible through the «Cash points». You can find information on the company website in section «Trading conditions» > «Deposit and Withdrawal».

Application for withdrawal can be canceled in the «Personal Area». In the left menu select the trading account number from which you wish to withdraw funds > «Withdrawal» > «List of withdrawal applications» (at the bottom of the page), but only if the applications has not been processed by the manager yet.

The deposit request can be done in your Personal area, in section «Deposit».
Choose the deposit method «WebMoney» enter the sum of replenishment, then click «Deposit» and follow the instructions. Your trading account will be credited in 1-2 minutes.

Minimum amount of insurance payouts is 250 USD/ 250 EUR / 17 500 RUB.

Stop Out is an automatic command of trading server to close positions at current quotes without any prior notification of Client. It occurs if there are not enough funds to maintain open positions on account and Margin level does not satisfy requirements specified for Margin Level/Stop Out in “Trading conditions” section of the Company's web-site.

Deposits made before promotion activation can't affect the insurance amount in accordance with a clause no.6 of the Promotion Terms.

Yes, it is. Insurance payout is credited to the “Credit” field, these funds can be fully used for trading but are not available for withdrawal and transfer to another account.

The promotion can be activated on unlimited number of accounts. The promotion can be enabled for Classic MT4, Classic MT5 and Market Pro MT4 accounts that are not connected to any other promotions.

If the balance operations amount after crediting of insurance payment is not less than 500 USD / 500 EUR / 35'000 RUB, then after the insurance event occurs the current insurance amount will be deducted and the new insurance amount will be credited.

The number of insurance payouts is not limited if the promotion terms are fulfilled.

Insurance payout is fully deducted from “Credit” field of trading account. If there is profit on trading account, it remains in "Balance" field. Previously opened positions won’t be closed if there’s enough funds in “Balance” field to support the open positions.

• Ingresos de hasta $ 20 por cada lote (hasta el 100% del spread).
• Su actividad tiene un impacto directo en sus ingresos. Cuanto mayor sea la actividad, mayor será su estatus de socio y, por lo tanto, su beneficio.
• Tener un sitio web personal afiliado.
• Una amplia gama de herramientas de promoción para cada tipo de asociación.
• Calculadora interactiva de ingresos.
• Gabinete personal de socio fácil de usar, donde puede consultar las estadísticas completas de clientes atraídos.

El sitio del afiliado es propiedad de «FreshForex» y se concede en arrendamiento a perpetuidad. La Compañía se reserva el derecho de cerrar el sitio afiliado en los siguientes casos:

1. De común acuerdo entre las partes.
2. Si dentro de los 90 días el socio no ha atraído a un solo cliente.
3. Si dentro de los 180 días el socio no ha atraído a un cliente confirmado.

Para cambiar los Datos Personales, ingrese en el Área Personal, seleccione « Datos Personales » Y haga clic en el campo requerido (subrayado por la línea de trazos) y realice los cambios. Después de todo, haga clic en « Enviar datos al administrador ». Si sus datos personales están verificados, póngase en contacto con su gestor personal para cambiar los campos necesarios.

Para confirmar los datos, cargue los escaneos de documentos o envíelos por correo electrónicoinfo@freshforex.com.

Tenga en cuenta que el tamaño de cada archivo no debe superar los 5 MB. Puede adjuntar archivos en jpg, png, tiff y gif. Es posible adjuntar no más de 10 archivos.
También puede enviar un correo electrónico a info@freshforex.com .

Para recuperar su contraseña, haga clic en & laquo; Olvidé su contraseña & raquo; En el formulario de autorización. A continuación, introduzca su dirección de correo electrónico registrada. Recibirá un mensaje con un enlace, haciendo clic en el que le enviará otro correo electrónico con una nueva contraseña en el área personal. Puede cambiar la contraseña por su cuenta.

Puede cambiar entre las cuentas usando el menú en la esquina superior izquierda, haciendo clic en la flecha junto a su número de cuenta y seleccionando en la lista.

Para confirmar los Datos Personales, debe llenar los campos de un cuestionario en el « Datos Personales » Y cargar las páginas escaneadas de su pasaporte (con foto y marca de registro).

Si desea abrir una cuenta comercial en nuestra empresa, utilice este vínculo . Si ya se ha registrado en nuestra empresa, puede abrir una cuenta comercial en su área Personal . La información sobre la apertura de una nueva cuenta comercial se enviará a su correo electrónico. Puede encontrar instrucciones detalladas de vídeo sobre la apertura de la cuenta comercial a continuación.

Si desea abrir una cuenta demo en nuestra empresa, utilice este vínculo . Si ya se ha registrado en nuestra empresa, puede abrir una cuenta de demostración en su área Personal . La información sobre la apertura de una nueva cuenta demo será enviada a su correo electrónico. Puede encontrar instrucciones detalladas de video sobre la apertura de la cuenta demo a continuación.