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FAQ

Willkommen auf der Seite «FreshForex»!
Wir haben eine Liste von häufig gestellten Fragen und Antworten auf sie vorbereitet. Bitte wählen Sie die Art der Frage - Sie sehen eine Seite mit einer Liste von problematischen Situationen und Standardlösungen.
 
• Wie kann man ein Handelskonto eröffnen?>

Wenn Sie das Handelskonto in unserem Unternehmen eröffnen möchten, verwenden Sie bitte diesen Link. Wenn Sie sich bereits in unserem Unternehmen registriert haben, können Sie das Handelskonto in Ihrem Personalbereich öffnen. Informationen zum Eröffnen eines neuen Handelskontos werden an Ihre E-Mail gesendet. Detaillierte Videoanweisungen zum Öffnen des Handelskontos finden Sie hier.

 

• Wie kann ich ein Demo-Konto eröffnen?>

Wenn Sie das Demo-Konto in unserem Unternehmen öffnen möchten, verwenden Sie bitte diesen Link . Wenn Sie sich bereits in unserem Unternehmen registriert haben, können Sie das Demo-Konto in Ihrem Personalbereich öffnen. Informationen zum Eröffnen eines neuen Demokontos werden an Ihre E-Mail gesendet. Sie finden detaillierte Videoanweisungen zum Öffnen des Demokontos unten.

• Wie kann ich das Codewort (Telefon-Passwort) wiederherstellen?>

Um das Passwort wiederherzustellen, senden Sie eine Bewerbung des folgenden Typs aus Ihrer registrierten E-Mail-Adresse an info@freshforex.com :
< Vollständiger Name, Kontonummer. Bitte erholen Sie sich das Passwort für das Handelskonto /Codewort (bitte angeben) >

Attachment zu deiner E-Mail: gescannte Kopie deines Identitätsnachweises (überprüfte Übersetzung auf Englisch ist erforderlich) und das Bild von dir, das deinen Beweis von ID in den Händen hält. Ihr Gesicht zusammen mit Ihrem Foto auf den Beweis der ID muss auf dem Bild gut gesehen werden. Das Foto auf dem Nachweis der ID muss auch gut gesehen werden.

Die Zeit, die benötigt wird, um ein Passwort zu erhalten: nicht mehr als 3 Stunden (in Betriebs- &Betriebsstunden: 6.00 - 15.00 Uhr GMT außer an Feiertagen und Wochenenden).

• Wie viele Konten können von einem Kunden eröffnet werden?>
Unsere Kunden haben die Möglichkeit, bis zu 9 echte Konten (jeglicher Art und Währung, die von der Firma angeboten werden) sowie ein Affiliate-Account zu eröffnen.
• Wie kann ich die Währung ändern?>

Die Änderung der Währung /Art des Kontos ist unmöglich, aber es ist immer möglich, ein neues Konto in der gewünschten Währung zu öffnen. Um dies zu tun, melden Sie sich im persönlichen Bereich an, wählen Sie « Handelsbedingungen » > Klicken Sie auf « Konto eröffnen » ;, füllen Sie alle Pflichtfelder aus und klicken Sie auf «Konto eröffnen».

Bitte beachten Sie, dass Sie die Möglichkeit haben, bis zu 6 echte Konten (jeglicher Art und Währung, die von der Firma angeboten werden), sowie Affiliate-Account zu öffnen.

• Was ist das Unternehmen?>
Die Firma «FreshForex» bietet Zugang zum Handel im internationalen Devisenmarkt. Unsere Kunden verdienen den Wechsel der Wechselkurse.
• Was sind Ihre Vorteile gegenüber anderen Unternehmen, die Zugang zum Forex-Markt bieten?>
Unsere Vorteile sind:
  • Attraktive Handelsbedingungen : schmale Floating-Spreads und Trading in Spreads, Instant Order Execution (Market Execution), Abwesenheit von anhängigen Order Set Limits. Der Nicht-Dealing Desk »(NDD) Trading-Modus ist für alle Händler verfügbar, und zur gleichen Zeit haben wir keine minimale Einzahlungsgrenze und keine Gebühren für Transaktionen.
  • Nach unseren internen Regeln dauert die Bearbeitung Ihrer Abhebungsanwendungen 10 Minuten in der Geschäftszeit des Unternehmens. Die Ablagerung über fast alle Einzahlungswerkzeuge erfolgt sofort. Das bedeutet, dass Sie frei sind, Ihre Einzahlung zu verwalten, ohne Zeit zu verlieren.
  • Sofortiger und aufmerksamer Kundenservice: Sie müssen nicht mit der Hälfte der Mitarbeiter des Unternehmens sprechen, um eine Lösung für Ihr Problem zu erreichen. Alle notwendigen Informationen werden von einer kompetenten Person - Ihrem persönlichen Manager - zur Verfügung gestellt. Wenn eine dringende Frage nach Geschäftsstunden des Unternehmens auftritt, können Sie sich jederzeit mit unserer rund um die Uhr (24/5) Online-Support in Verbindung setzen.
• Was ist der Unterschied zwischen dem dollar-Konto und Konten in Rubel oder Euro?>
Der einzige Unterschied ist in der Kontowährung — ein Spiegelbild der Geldmenge, in dem alle non-trading und trading-Operationen sind nominiert und berechnet werden. Als Ergebnis, die Wahl der Währung hängt von den Präferenzen der einzelnen Händler
• Kann eine juristische person, die einen Vertrag mit Ihnen?>
Leider, Nein, «FreshForex» funktioniert nicht mit den Firmenkunden.
• Sollte ich registriert sein, in der Steuer-Organe als Unternehmer?>
Es ist gesetzlich nicht zwingend für die Registrierung in der Steuer-Organe als Unternehmer.
• Was die Steuer wird erhoben auf den Gewinn aus dem Forex-Markt?>

Unser Unternehmen nicht durchführen, wie eine Steuer-agent, so zahlt der Kunde für sich selbst alle Steuern und Gebühren, die entstehen, wenn der AUFTRAGGEBER erhält die Gewinne aus dem Handelsgeschäft ohne Beteiligung der Gesellschaft. Das bedeutet, dass der AUFTRAGGEBER die Verpflichtung zur Zahlung von Steuern auf seine eigenen.

Nach den Rechtsvorschriften der Russischen Föderation (Kapitel 23 der Abgabenordnung, die "Steuer auf Einkommen für Einzelpersonen") Steuern auf das persönliche Einkommen für die Bewohner von 13% für nicht-Einwohner - 30%. In diesem Fall sollte beachtet werden, dass die Steuer-Basis, die bestätigt, ist ein Bankkonto. Die Bemessungsgrundlage und der trading-Kontostand sind nicht die gleiche Sache, die Bemessungsgrundlage ist allein der Gewinn, dass ein Kunde bringt und auf sein Konto überwiesen. Allerdings, wenn Sie einen Rückzug aus dem trading-Konto und die überweisung auf ein Konto eine Summe weniger, als Sie ursprünglich auf dem Konto gutgeschrieben, das bedeutet, dass die Bilanz negativ ist, also der Gegenstand der Besteuerung ist nicht vorhanden, bis der Saldo wird nicht positiv sein. Die Bemessungsgrundlage sollte beschrieben werden, in der Steuer-Erklärung, die serviert werden sollte, nicht später als 30. April des folgenden Jahres nach Ablauf der Steuer-Periode.

• Verfügt das Unternehmen bieten asset-management-Dienstleistungen; kann es helfen, einen investor zu finden?>
Nein, das Unternehmen nicht bieten asset-management-Dienstleistungen. Darüber hinaus ist das Unternehmen nicht beteiligt ist, in die Beziehung zwischen Händler und Investoren. Beheben Sie alle Rechte und Pflichten zwischen Ihnen und Ihrem investor selbst.
• Hat das Unternehmen Geld leihen, die für die Verwaltung?>
Nein, wir bieten keine Kredite oder Gelder, die im Vertrauen. Darüber hinaus hat das Unternehmen nicht als Dritter im Verhältnis zwischen Unternehmern und Investoren. Alle Rechte und Pflichten, die behoben werden sollten Ihre eigenen.
• Wie kann ich ändern meine Telefonnummer? Ich habe keinen Zugriff auf die alte.>

To change the phone number, send a request to info@freshforex.com from your registered e-mail address. It must be the following:

"Full name, account number, old number, new number, please change phone number, because ..."

Also attach a scanned copy of your identity proof (the pages with photo and address) and the picture of you holding your proof of ID in hands. Your face along with your photo on the proof of ID must be well seen on the picture. The photo on the proof of ID must be also seen well.

The time required to change the phone number: under 4 hours (within business hours of the company 6 am - 3 pm GMT, except holidays).

• Was ist die partner-code im Anmeldeformular? Muss ich es ausfüllen?>
Partner-code - Dieses Feld ist erforderlich, wenn Sie sich über einen partner. So werden Sie an die partner. Wenn Sie sich registrieren, indem Sie sich selbst, lassen Sie dieses Feld leer.
• Wie mein account löschen? Wie um persönliche Informationen zu entfernen?>
Trading-Konto wird automatisch gesperrt, wenn kein Geld da ist, sowie kommerziellen und nicht-kommerziellen Operationen innerhalb von 3 Monaten.
• So ändern Sie eine e-mail-Adresse, wenn ich keinen Zugriff auf die vorherigen?>

Zum ändern eines e-mail-Adresse, senden Sie die folgende Anfrage zu info@freshforex.com von Ihrer neuen e-mail:

< Vollständiger name, Konto, Adresse, Alter und neuer e-mail-Adresse. Bitte ändern Sie meine e-mail-Adresse, weil...">.

Auch bitte befestigen Sie die gescannte Vorlage eines Lichtbildausweises (Seite mit Foto und den Nachweis des Wohnsitzes) und das Bild von halten Sie Ihren Nachweis der ID in der Hand. Ihr Gesicht zusammen mit Ihrem Foto auf den Beweis von ID muss gut zu erkennen auf dem Bild. Das Foto auf dem Beweis von ID muss man auch sehen.

Wir in der Regel ändern Sie E-Mail-Adresse innerhalb von 3 Stunden (innerhalb der Geschäftszeiten des Unternehmens von 6:00 Uhr bis 3 Uhr GMT, mit Ausnahme der Wochenende)

• Wie kann ich das Passwort zu meinem realen Konto wiederherrstellen?>

Zur Wiederherstellung des Handelspasswortes loggen Sie sich auf unserer Webseite. Dafür sollten Sie "Personal Cabinet" oben in rechter Ecke berühren und in geöffnetem Fenster "Handelspasswort Wiederherstellung" anklicken. In geöffnetem Fenster bestätigen Sie die Wiederherstellung des Handelspasswortes, indem Sie auf Ihr Handy gesendete Kode eingeben. Das neue Passwort wird auf Ihre E-Mail-Adresse gesendet

 
• Was ist der Unterschied zwischen der Klassischen und der Markt-und Pro-accounts?>

sowohl Classic und Pro Markt Konten-Aufträge werden ausgeführt unter der Markt-Ausführung - Modus (Market-version).
In diesem Modus, wird der Auftrag zu einem Preis ausgeführt, werden auf dem Markt zum Zeitpunkt der Eröffnung oder Schließung der jeweiligen Bestellung. Zur Verringerung des Risikos der Verfehlung, das Unternehmen hat erheblich reduziert die Zeit der Ausführung (jetzt etwa 0,5-1,5 Sekunden). Zur gleichen Zeit, alle anderen Arten von Anfragen, die ausgeführt werden, schneller (pending orders, um die änderung).

Aber die wichtige Funktion des Marktes Pro-Konten ist, dass Stop-Loss und Take-Profit Aufträge können nur festgelegt werden, nach Eröffnung der position (dies bezieht sich auf die internen Mechanismen der Bearbeitung von Aufträgen in der Markt-performance).

neben der Zitat-Genauigkeit im Klassischen Konten ist 4 (2) Zeichen nach dem Dezimalpunkt, und in den Konten der Markt-Pro - 5 (3) Zeichen. Ein detaillierter Vergleich von zwei Arten von Konten, die auf der Website im Abschnitt «Geschäftsbedingungen».

• Die Reihenfolge getroffen hat, die rate, wurde auf die chart - position ist nicht geschlossen! Warum die Bestellung nicht funktioniert (stop-loss, take-profit oder pending order)?>
Die Tatsache ist, dass: KAUFEN Bestellungen offen bei Fragen, Preis und nahe am Bid. VERKAUFEN offenen Bestellungen in Angebot und schließen an die Fragen. Ask = Bid + Spread, aber alle charts in dem terminal eingebaut sind, nur für den Bid-Preis (Fragen Sie nicht sichtbar ist).

um Zu zeigen, die Anzeige der aktuellen Ask-Preis, bitte klicken Sie auf die Grafik mit der rechten Maustaste auf Menü und gehen Sie auf «Eigenschaften» und dann im Reiter «allgemein» setzen Sie die Markierung auf den Menüpunkt «Karte Bitten Lin»

Um die Linie der aktuellen Ask-Preis sichtbar, auf allen neu eröffneten charts, wählen Sie «Werkzeuge» > «Charts», und überprüfen Sie die «Show Ask Line». (wenn die Fragen, die Linie ist noch nicht sichtbar, ist es notwendig, reduzieren Sie die Zeit oder die Skalierung der Grafik, denn der spread-Wert zu vernachlässigen ist in der aktuellen Skala).

• Die Bestellung wurde mit einem Fehler, was soll ich tun? Wohin schicken Sie einen Anspruch auf die Bestellabwicklung?>

die Frist für Die Einreichung einer Forderung ist nicht mehr als 3 Kalendertagen, nachdem die Streitigkeit. Nur die Bestellungen auf, welche technischen Fehler aufgetreten sind überprüft, alle Aufträge weiter geöffnet wird nicht überarbeitet werden.

Reklamationen akzeptieren wir NUR in schriftlicher form an die e-mail-Adresse claim@freshforex.com.

In den Nachrichtentext geben Sie die Bestellnummer, Datum und Zeit-server, wenn der Auftrag wurde geöffnet und geschlossen.  

Beispiel:

Betreff: Forderung des Inhabers des Kontos 55555

Nachricht: 2007.06.24 um 14:22 ich öffnete eine Bestellung # 457 862, geschlossen 2007.06.25 17:44. Im moment der Schließung der Reihenfolge der Marktpreis war 247.20, aber der Auftrag geschlossen wurde, zu einem Preis von 247.00. Bitte betrachten Sie diese situation.

• Die Gesellschaft erhebt keine Gebühren oder Provisionen?>
Die Firma Gebühren, Provisionen nur für den CFD-Handel bei corporate Aktien. Beim Umgang mit Währung, Verträge und andere Finanz-Instrumente keine zusätzlichen Gebühren erhoben werden. Alle Unternehmen, die Gebühren sind enthalten in spreads und swaps.
Weitere Informationen über Geschäftsbedingungen finden Sie auf der website des Unternehmens im Abschnitt «Geschäftsbedingungen».
• Wo finde ich die Beschreibung der trading-Bedingungen?>
AGB die Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden Sie auf unserer website im Abschnitt «Geschäftsbedingungen».
• Do you have fixed or floating spreads?>

Currently, the company strives to provide the most favorable trading conditions and, therefore, provides floating spreads for currency instruments on Market Pro accounts and fixed spreads on Classic accounts.

Fixed spread (Fixed Spread) - implies a constant value between the sell price (Bid) and buy price (Ask). The company offers fixed spreads on all instruments on Classic accounts.

Floating Spread - means changing over time (dynamic) value between the sell price (Bid) and buy price (Ask) instrument. The company provides a floating spreads on all instruments on Market Pro account. In the section «Trading conditions» > «Forex contract specification» the range of the floating spread is presented in the context of three values: minimum, average and maximum. The company guarantees that at a time of rapid price change (after data publications, interventions et